厦门市中级人民法院民六庭工作文明礼仪

为践行司法为民宗旨，规范办案法官言行举止，树立优良的审判作风，进一步提高审判工作水平，根据法院的实际，制定本礼仪：

一、在接待当事人时，办案法官应态度诚恳、自然，言语和气亲切，表达得当；应使用“您好”、“您有什么事情”等文明用语进行问候和征询。

二、对当事人提出的问题，办案法官应注意倾听，耐心作答；对能够马上答复或办理的事宜，应当场答复或办理；一时无法决定的，应约定再次联系的时间或告知其等待通知。

三、遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，办案法官应保持冷静，不得与其发生争执或简单推诿；遇有攻击、侮辱性语言，应表明态度，但要把握度；对当事人的无理要求或错误意见应耐心释明，礼貌拒绝。

四、案件当事人人数较多的，办案法官应告知其推举两至三名代表陈述请求，并努力照顾到在场每一个人的情绪，防止引发秩序混乱。

五、在接待工作中，办案法官应做到平等对待一切当事人，尤其对于年老、疾病或残疾的当事人，更应尊重其人格。

六、办案法官应时刻保持良好的精神状态和平和的心态，不得对当事人使用任何辱骂、嘲讽和挖苦的语言。